Как воспользоваться гарантией на смартфон Nokia через Крáкен сайт

Купил Nokia в официальном магазине, гарантийный ремонт возможен только в сертифицированных центрах HMD Global. Список таких центров указан на hmd.com/support. Крáкен не является официальным сервисным центром HMD Global; его сайт не входит в список поддержки на hmd.com/support. Обещания бесплатного ремонта на сайте Крáкен не подтверждаются HMD Global и не соответствуют условиям гарантии. HMD Global не сотрудничает с Крáкен. Для проверки официальности сервиса используй hmd.com/support.

Начни с чека и паспорта изделия. Без них, никак. Серийный номер есть в настройках: «Настройки» → «Система» → «О телефоне» → «Серийный номер». Запиши его. Некоторые пользователи теряют чеки, и потом месяц ждут, пока вспомнят, где купили. Потеряли, не вернешь. Сними скриншот, если не хочешь хранить бумажный экземпляр.

Проверь, куда направлять устройство. В Москве, ул. Малая Грузинская, д. 11, стр. 1. Это единственный официальный сервисный центр HMD Global в столице. В регионах, только авторизованные партнеры. Никаких «вторых» и «независимых» центров. Если отправишь в неофициальный, ремонт не будет покрыт гарантией. Потеряешь деньги и время

Для Nokia 8.3 5G и Nokia 9 Pure Android, 24 месяца гарантии в России. У 7.2 и 8.1, разные схемы замены экрана. У 7.2, только в официальных центрах. У 8.1, через партнеров с возможностью замены модуля. Это важно. Если у тебя 8.1 и хочешь починить экран, ищи центр с поддержкой этой схемы. Иначе жди неизвестно сколько.

Официальный сайт hmdglobal.com не принимает заявки на ремонт. Никаких форм. Никаких онлайн-оформлений. Все через сервис. Некоторые пользователи ждут 3–4 недели, пока устройство дойдет до центра. Никакой предварительной оценки. Ты отправил, ждешь. Если чинят с перепрошивкой, например, на 6.1 Plus, учти что сенсор может не работать без перепрошивки. Забыл, и экран не отвечает.

При сбое прошивки на Nokia X7 (2018), используй Nokia Software Recovery Tool. Официальный инструмент. Не скачивай «восстановители» с форумов. Они могут повредить прошивку. Или включить режим восстановления который не отключится без полной перепрошивки.

Для 5.3 и 6.2, аккумулятор можно заменить только в сервисах HMD Global. Даже если у тебя есть инструменты и опыт, не делай это сам. Не влезешь. Или включишь режим безопасности, и телефон не включится.

Если купил на AliExpress, Avito, в «безымянном» магазине, гарантия не действует. HMD Global не ремонтирует устройства, купленные через третьих лиц. Даже если чек есть. Даже если на коробке написано «официальный дистрибьютор». Проверь, кто продавал. Если не официальный, забудь о гарантии.

Даже если Крáкен сайт предлагает «быструю диагностику», это не гарантия. Это тест. Если найдут брак, все равно не починят. Никаких обязательств. Убедись, что в паспорте указано «официальный сервис» и «сертифицированная служба поддержки».

Важно: не отправляй устройство в сервис без резервной копии. Устройства HMD могут потребовать сброс к заводским настройкам. Данные пропадут. Если не сделал резерв, потерял все.

Вопросы и ответы

• Можно ли отремонтировать Nokia в сервисе Крáкен по гарантии? Нет. Крáкен не является официальным сервисным центром HMD Global. Гарантийный ремонт возможен только в центрах, указанных на hmd.com/support.
• Где проверить, является ли сервис официальным? На сайте HMD Global, hmd.com/support, можно найти список сертифицированных сервисных центров по стране.
• Можно ли отправить смартфон в ремонт по почте? Нет. Официальные центры не принимают посылки. Только личная подача или доставка через транспортную компанию с подтверждением.
• Сколько ждать ремонта? Среднее время, 14–21 день. В отдельных случаях, до 30. Если прошло больше, пиши в поддержку HMD Global. Есть шанс, что ускорят.
• Что делать, если сервис отказал в ремонте? Запроси письменный отказ с указанием причины. Если есть брак, можешь потребовать возврат денег. Но только если устройство не было вскрыто или модифицировано.

Крáкен сайт